Chef Kundservice & Visningsbutiker

Skånska Byggvaror är ett nordiskt e-handelsföretag som grundades 1965 som erbjuder ett brett och noggrant utvalt sortiment för hemmaförbättring. Våra huvudkategorier inkluderar uterum, växthus, attefallshus, dörrar och fönster. Genom produktutveckling, tillverkning och distribution har vi kontroll på hela kedjan från produktidé till slutkund. Vi strävar efter att erbjuda prisvärda högkvalitativa produkter för hemmafixare. Utöver e-handeln möter vi våra kunder i våra fysiska visningsbutiker samt via telefon. Vi har kontor i Stockholm och i Ängelholm där vi även har vårt logistikcenter. Vår fabrik med produktion av uterum ligger i Bjuv. Vi har idag drygt 130 medarbetare i Sverige, Norge och Finland. Skånska byggvaror ingår i Byggmax Group sedan 2015.

Om rollen

Chef för Kundservice & Visningsbutiker på Skånska Byggvaror, en av våra nyckelroller för vår framtida utveckling, med fokus på att bygga långsiktiga kundrelationer. Du kommer att leda och utveckla både kundservice och visningsbutiker. Tillsammans med ditt team bestående av Team Lead Kundservice, Kundservicemedarbetare och Butikschefer ansvarar du för att uppnå Region Sveriges mål inom försäljning, kundbemötande och relationsbyggande.

Din vardag kommer att bestå av en blandning av praktiska uppgifter och strategiskt arbete. Du arbetar nära ditt team för att säkerställa en hög kvalitet i kundupplevelsen och strävar efter att optimera våra processer och rutiner. Som chef tar du också ett helhetsansvar för budget, planering och rapportering inom dina ansvarsområden.

Ansvarsområden

• Leda och coacha ett team om 10-15 personer för att skapa en kundupplevelse i världsklass och nå försäljnings- och tillväxtmål.
• Definiera mål och strategier som stödjer Skånska Byggvarors övergripande vision och affärsmål.
• Budgetansvar: planera och följa upp försäljning och kostnader samt agera om vi avviker från plan.
• Veckovis rapportering på KPI:er samt säkerställa att målen t ex Service Level Agreement för kundservice och Nya affärsmöjligheter i Visningsbutikerna uppfylls.
• Bygga ett starkt engagemang inom teamet och skapa en inspirerande och trygg arbetsmiljö.

Vem är du?

Du är en närvarande och målinriktad ledare med en passion för kundupplevelse och affärsutveckling. Med din förmåga att tänka strategiskt och effektivisera processer är du van vid att driva bestående förändring och inspirera dina medarbetare att nå uppsatta mål. Du delar vår övertygelse att långsiktiga kundrelationer är nyckeln till framgång. Du är trygg och kommunikativ ledare, som tillsammans med teamet, vill skapa en kundupplevelse i världsklass och skapa tillväxt. Du är prestigelös och har inga problem med att vara hands-on vid behov – om alla är upptagna kan du exempelvis själv ta ett kundsamtal.

Kvalifikationer

• Minst 3-5 års erfarenhet som chef eller ledare, inom omnikanal och relationsförsäljning.
• Erfarenhet av att driva förändringsarbete och förbättra kundupplevelser genom olika kanaler.
• Du har en stark förmåga att bygga goda arbetsrelationer med kollegor från olika avdelningar och är skicklig på att sprida kundinsikter i bolaget.
• Praktiskt inriktad med utmärkt kommunikativ skicklighet och en talang för att inspirera och engagera teamet mot gemensamma mål.
• Stark affärsorientering och analytisk förmåga, med erfarenhet av budget och nyckeltalsuppföljning.

Vad vi erbjuder

Hos Skånska Byggvaror får du möjlighet att göra verklig skillnad i ett bolag som satsar på långsiktiga kundrelationer och kvalitet i alla led. Vi erbjuder en flexibel arbetsmiljö där dina idéer och din drivkraft kan bidra till vår framtida utveckling. Välkommen att söka och bli en del av ett engagerat team där vi tillsammans strävar efter att överträffa kundernas förväntningar och skapa hållbar tillväxt!

Du är placerad i Ängelholm och har ditt kontor nära kundserviceteamet. Tjänsten innebär regelbundna resor till våra visningsbutiker i Helsingborg, Örebro, Stockholm och ev nya etableringar.

Anställning: Tillsvidare med 6 månaders provanställning.

Välkommen med din ansökan! 

Skicka in ditt CV och gärna ett personligt brev via den gröna knappen ”Ansök” i slutet av annonsen. Du ansöker enkelt med hjälp utav din LinkedIn-profil genom att klicka på den gröna ansökningsknappen.  

Om du har frågor om tjänsten är du välkommen att höra av dig till rekryteringskonsult/researcher Anette Andersson, anette@interimmarketing.se   

Om Interim Marketing Solutions RBS AB

Interim Marketing Solutions hjälper företag med kompetensförsörjning, både interim, rekrytering och omställning, av så såväl chefer som specialister. Vi har själva både erfarenhet av eget arbete i linjebefattningar och som interimskonsult.